El 'showrooming', la combinación entre lo físico y lo digital

“No es otra cosa que ir a una tienda, ver si te gustan los colores, ver si te gusta la prenda, si te queda bien y, en paralelo, estar buscando en internet para ver si la encontramos a un mejor precio”, así define Diego Rodríguez Herrero, experto en negocio online de Telefónica Empresas, el 'showrooming'.

Hasta ahora, era una forma de ver el producto en tienda, tocarlo, probarlo… y, después, comprarlo a través de internet. Pero cada vez son más las empresas que buscan integrar en sus tiendas físicas otro tipo de servicios (canales online, redes sociales, chats para asesorar a los clientes…).

Todo esto repercute en la experiencia de compra de los consumidores y, por eso, nos cuenta Rodríguez Herrero, muchas compañías quieren ir un paso más lejos y continuar digitalizando sus servicios: “Cada vez estamos trabajando con más empresas que buscan, no solo crear un canal online, sino integrarlo en toda la dinámica comercial de la tienda. Incorporar funcionalidades tales como el etiquetado digital, marketing digital con pantallas, mucho más visual, etc.)". Un ejemplo que se puede visitar ya en el aeropuerto Adolfo Suárez - Madrid Barajas.