¿Qué hacer si has perdido el vuelo por el colapso en Barajas y cómo reclamarlo?

La Terminal T4 Satélite del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas se ha visto colapsada hoy, un día clave para los pasajeros que comienzan sus vacaciones en esta primera 'Operación Salida'.

La causa ha sido los problemas en el control de pasaportes. Lo achacan a la falta de personal, aunque desde Interior aseguran que fue un "fallo informático" A las 11.00 horas, momento pico de salidas de vuelos internacionales. Como consecuencia, se han producido largas colas de turistas esperando poder cruzar la frontera. Y muchos de ellos han acabado perdiendo su vuelo.

"Cientos de usuarios desesperados, muchos de ellos en tránsito, han perdido sus vuelos y viven con frustración un espectáculo caótico impropio de un aeropuerto internacional de primer nivel", lamenta la Mesa del Turismo en un comunicado en el acusa al Ministerio del Interior de "negligencia reiterada".

Así puedes reclamar el retraso o pérdida de tu vuelo

¿Qué hacer si perdiste el vuelo por el colapso en Barajas? En primer lugar, contacta con la aerolínea y explica el motivo del retraso. Algunas aerolíneas podrían reubicarte en otros vuelos. Además, solicita un justificante oficial en el aeropuerto a Policía Nacional o en Atención al Cliente de AENA. Podría ser útil si se trataba de un viaje de negocios o para reclamar otros gastos en hoteles, etc.

• Contacta con la aerolínea
• Rellenar el formulario de reclamaciones.
• Reclama ante la aerolínea si no te reubican o no reembolsan
• Guarda todos los documentos y gastos (billetes perdidos, tickets de comida, hotel, transporte, fotografías de colas...)

¿ A qué tengo derecho?

Los pasajeros tienen varios derechos al viajar en las compañías aéreas cuando su vuelo se retrasa o se pierde. Por ejemplo, derecho a la información, derecho a reembolso si hay un retraso de más de cinco horas, el vuelo se cancela o modifican el trayecto. También hay derecho a reclamaciones y compensaciones. Derecho a no ser discriminado y a indemnización en caso de muerte o lesión por accidente.

¿Cómo hago la reclamación?

A continuación, se detalla cómo hacer la reclamación ante la compañía aérea si has perdido el vuelo como consecuencia del colapso en la Terminal 4 del aeropuerto de Barajas por falta de personal.

Coge una hoja de reclamaciones que se encontrarán en los mostradores de información o de venta de billetes de la compañía aérea. También puede ser de forma 'online' desde la propia página web. La reclamación debe incluir:

• Fechas.
• N.º de reserva.
• Personas con las que hayas hablado.
• Copia de la información relevante.
• Tus datos de contacto

Solventado el problema "informático puntual"

El "problema informático puntual" que este miércoles ha provocado largas colas con cientos de viajeros en la zona de control de pasaportes de la Terminal 4 Satélite de Barajas ya está subsanado. Según fuentes policiales a 'EFE', el colapso se ha debido a un fallo informático "en el acceso de las aplicaciones que utiliza la Policía Nacional".

Desde Aena aseguran a la agencia de noticias citada que han colaborado con la Policía para "controlar el flujo de personas y evitar que se llegara a una situación de colapso".

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