Consumo lanza una web para responder las dudas de los afectados por cancelaciones durante el estado de alarma

El Ministerio de Consumo ha lanzado una web a través para atender a los usuarios afectados durante la crisis del coronavirus en procesos de compra-venta y de contratación de bienes y servicios, con la cancelación de viajes, eventos o similares.

La web se ha puesto en marcha a través de un sistema de preguntas basado en centenares de supuestos, gracias a las que el usuario podrá conocer los derechos que le asisten si se ha visto afectado por alguna cancelación y saber cómo y ante qué instancias presentar sus reclamaciones en cada caso.

"Será una pieza clave ante la previsible avalancha de dudas y reclamaciones", señala el Ministerio de Consumo. Se trata de una herramienta "intuitiva, fácil y accesible a toda la ciudadanía, con o sin conocimientos técnicos ni de legislación", a la que se puede acceder mediante cualquier dispositivo digital con navegador web.

La puesta en marcha de esta web coincide con el inicio del plazo para que consumidores y usuarios puedan volver a realizar acciones sometidas a un tiempo determinado como, por ejemplo, el ejercicio del derecho de desistimiento en las compras 'online'.