Afectados Aena: así puedes reclamar una indemnización si se ha retrasado tu vuelo

Este viernes, numerosos vuelos en los aeropuertos de Aena sufrieron retrasos debido a una caída de los sistemas de Microsoft. Plataformas de reclamación como Reclamador.es y Airhelp han aclarado que estos retrasos son considerados casos de fuerza mayor, lo que impide a los pasajeros solicitar reembolsos económicos. Sin embargo, la organización Facua-Consumidores en Acción ha señalado que los afectados tienen derecho a comida y alojamiento en hotel si lo necesitan.

Reclamador.es explicó que las incidencias que no son reclamables son aquellas donde los retrasos o cancelaciones de vuelos se deben a motivos ajenos a la aerolínea, conocidos como casos de fuerza mayor. Entre estos motivos se incluyen situaciones como hackeos o fallos en sistemas externos, como el ocurrido con Microsoft. En estos casos, no se pueden solicitar las indemnizaciones que van de 250 a 600 euros, según el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea.

Pese a la limitación en las reclamaciones económicas, Facua ha informado que los pasajeros afectados por los retrasos provocados por el fallo de Microsoft tienen derecho a asistencia. Esto incluye comida y alojamiento en hotel si es necesario. Las aerolíneas están obligadas a informar a los pasajeros sobre sus derechos en estos casos, tal como lo establece el artículo 14 del Reglamento Europeo 261/2004.

Este artículo estipula que el transportista aéreo debe proporcionar a los pasajeros afectados un impreso con las normas sobre compensación y asistencia. Facua también ha indicado que si un pasajero no puede tomar su vuelo a la hora prevista debido a problemas derivados del fallo informático, como retrasos en la facturación de la maleta o problemas para aparcar el coche, es necesario determinar la responsabilidad de la entidad involucrada.

Obligaciones de las aerolíneas

La Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV) ha recordado a sus asociados sobre las obligaciones que tienen las compañías aéreas en circunstancias inevitables y extraordinarias. Entre estas responsabilidades se incluye la prestación de asistencia, como manutención y alojamiento, siempre que los retrasos o cancelaciones cumplan con los requisitos de duración establecidos en la normativa.

En resumen, aunque los pasajeros no pueden reclamar compensaciones económicas por los retrasos causados por la caída de Microsoft, sí tienen derecho a recibir asistencia básica. Las aerolíneas deben asegurar que se cumplen estos derechos, proporcionando la información y ayuda necesaria a los afectados.

¿Por qué no se puede reclamar un vuelo retrasado considerado de fuerza mayor?

En el ámbito de la aviación, los vuelos retrasados o cancelados por causas de fuerza mayor no son elegibles para compensaciones económicas bajo el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la Unión Europea. Esta normativa establece los derechos de los pasajeros, pero también especifica excepciones en casos de circunstancias extraordinarias. Aquí explicamos por qué:

¿Qué se considera fuerza mayor?

Las causas de fuerza mayor, también conocidas como circunstancias extraordinarias, son situaciones que están fuera del control de las aerolíneas. Estas incluyen, pero no se limitan a:

• Condiciones meteorológicas extremas: tormentas, nevadas, huracanes y otros fenómenos que afecten la seguridad del vuelo.
• Problemas de seguridad: amenazas terroristas, emergencias de seguridad en los aeropuertos.
• Problemas políticos: huelgas no relacionadas con la aerolínea (como huelgas de controladores aéreos).
• Fallos técnicos imprevistos: situaciones como hackeos o caídas de sistemas externos, como el reciente fallo de los sistemas de Microsoft.

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