Carrefour se alía con Meta para potenciar su transformación digital

El grupo multinacional Carrefour y Meta Platforms se alían para trabajar de manera conjunta en numerosos aspectos del grupo como la comunicación interna y la experiencia de los empleados hasta las relaciones con los clientes, la publicidad digital y la digitalización de los folletos, la comunicación local y el comercio. Esto incluirá el uso de diferentes plataformas y servicios de Meta, como Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger y Workplace. Esta alianza se extiende a los nueve países que integran el Grupo Carrefour, que son Francia, Italia, España, Rumania, Polonia, Bélgica, Taiwán, Argentina y Brasil.

El futuro digital de Carrefour

El objetivo que persigue Carrefour con esta alianza es garantizar las mejores experiencias digitales a sus clientes, algo que también se tratará de proporcionar con plataformas más instantáneas como WhatsApp y Messenger.

WhatsApp Business API

Meta ayudará a Carrefour a desarrollar su oferta de catálogo electrónico a través de herramientas personalizadas y nuevos formatos, de hecho ya se se está trabajando para digitalizar las promociones a través de WhatsApp Business API. También quieren desarrollar una oferta de medición y segmentación de campañas dentro de Carrefour Links, la plataforma de Carrefour que abarca todas las soluciones de medios de comunicación de la empresa para mejorar la eficacia de las campañas publicitarias.

Comunicación interna

En cuanto a su comunicación interna también pretenden avanzar con un despliegue previsto de Workplace, la herramienta de comunicación empresarial de Meta. Esta previsto que todos estos cambios se implanten de manera progresiva en toda la empresa, que tiene como objetivo principal que los empleados puedan crear comunidades y usar las redes sociales en su vida laboral diaria para tener una mejor comunicación entre ellos.

La Directora Ejecutiva de E-Commerce, Datos y Transformación Digital del Grupo Carrefour, Elodie Perthuisot, explicó que "Esta asociación con Meta encarna la fuerte aceleración de Carrefour en el campo de la tecnología y la transformación hacia una empresa minorista digital. Carrefour está evolucionando para mejorar la satisfacción de las expectativas de nuestros clientes y clientas, nuestros colaboradores y colaboradoras, y nuestros socios".

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