"Restaurados todos los servicios", según Blackberry

El codirector general de Research In Motion (RIM), Mike Lazaridis, ha anunciado que la multinacional canadiense ha "restaurado todos los servicios" de Blackberry que empezaron a fallar el lunes. Lazaridis ha anunciado la recuperación de los servicios de mensajería, correo electrónico y navegación en internet durante una conferencia de prensa en la que ha participado el otro director general de RIM, Jim Balsillie.

Lazaridis ha negado que el problema, que se inició el lunes en Europa, fuese consecuencia directa de los despidos de personal que la compañía ha realizado en los últimos meses. En este sentido, Balsillie ha explicado que RIM todavía no sabe porqué el conmutador de red de su centro de servidores en Europa falló y no se activó el sistema de respaldo, pero ha añadido que "lo más seguro es que el error fuera causado por el hardware".

Ni Lazaridis ni Balsillie han podido explicar porqué, una vez que el lunes empezaron los problemas en Europa, no advirtieron a sus usuarios en otras regiones de que las dificultades de servicio les afectarían. "Experimentamos una degradación en la infraestructura de nuestra región de Europa, Oriente Medio, India y África (EOMIA) y trabajamos mucho para asegurar que la discapacidad no se extendiese a la infraestructura global", ha dicho Lazaridis. "Me imagino que esto es sobre Latinoamérica, pero la razón es que partes de Brasil, Chile y Argentina reciben servicio de la infraestructura de EOMIA" ha añadido Balsillie.

Aunque ninguno de los directivos de RIM ha querido entrar en detalles sobre posibles compensaciones a los usuarios de BlackBerry por la interrupción del servicio, Balsillie ha afirmado que la empresa ahora empieza a contemplar esa posibilidad y que "muy, muy pronto" lo comunicarán a sus clientes. Sobre la frustración y enfado expresada por los usuarios de BlackBerry ante los problemas del servicio, Lazaridis ha declarado que RIM "ha trabajado durante 12 años para ganarse su confianza" y están "totalmente comprometidos a recuperarla".

Balsillie ha añadido que RIM está trabajando para "minimizar" la posibilidad de que se reproduzca la caída del servicio y que el fabricante de BlackBerry se toma "muy seriamente" los problemas que ha experimentado esta semana.

PRIMERA DENUNCIA EN ESPAÑA POR LA INCIDENCIA

Por otra parte, el abogado leridano Ramon Arnó ha anunciado que presentará una denuncia administrativa ante el Departamento de Consumo por la caída del servicio de Blackberry. Arnó, letrado especialista en aspectos jurídicos de la sociedad de la información y usuario de BlackBerry, presentará la denuncia contra Telefónica --la compañía con la que tiene contratado el servicio-- y el fabricante canadiense Research In Motion (RIM).

En declaraciones a una emisora de radio, el abogado ha animado a otros usuarios a presentar la reclamación aunque la indemnización sea pequeña, argumentando que hay normativa estatal que regula esas compensaciones. En el caso de las empresas que puedan acreditar pérdidas ocasionadas por la caída del servicio, Arnó considera que podría haber base suficiente para presentar una demanda civil.