EMPRESA PARTICIPADA POR ATRESMEDIA
I-neumaticos.es, junto con Zara, elegida la mejor tienda online de España
Según la encuesta de la OCU, las primeras tiendas 'online' en satisfacción son la de i-neumáticos y la de Zara, mientras que las más visitadas son Amazon, El Corte Inglés y PC Componentes.
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El 'ecommerce' de i-neumaticos.es y Zara son los mejor valoradas por los usuarios españoles mientras que Amazon, El Corte Inglés y PC Componentes son las tiendas 'online' más visitadas, según la encuesta realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
Las primeras en satisfacción son la de i-neumaticos y la de Zara, el buque insignia del Grupo Inditex, junto a Tienda Animal, Nespresso y Showroomprive, mientras que las que cuentan con una peor satisfacción de los usuarios son Phone House, Oselection y Worten.
La encuesta muestra que la satisfacción de los encuestados es buena, o incluso muy buena en un 70% de las compras 'online'. Según la experiencia de los socios encuestados, el 76% no tuvo ningún problema al realizar sus compras, mientras que el 24% restante se enfrentó a algún que otro inconveniente durante el proceso.
De aquellos que tuvieron algún problema, hasta en un 11% de las veces éste fue debido a una demora en la entrega por encima del plazo fijado en las condiciones de compra. En un 4% de los casos este retraso incluso superó los 30 días.
Otro de los inconvenientes que encuentran los consumidores suele ser el envío. Así, un 4% tuvo algún problema relacionado con la entrega: por los costes de envío, el embalaje o porque hubo algún contratiempo con el transportista.
Tras estos resultados, la OCU ha recordado que el consumidor digital cuenta con una protección superior a la que tendría comprando en una tienda física, sobre todo teniendo en cuenta el derecho de desistimiento, que se aplica solo a las compras 'online' y que ejercieron el 19% de los encuestados.
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Este derecho permite que, salvo productos personalizados, el consumidor pueda devolver la compra en los siguientes 14 días naturales desde que la recibió, sin necesidad de justificar su decisión. Además, si el vendedor no informa de este derecho en su web, el plazo para ejercerlo se amplía hasta 12 meses.
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