Cómo reclamar si has sufrido retrasos o cancelaciones en los trenes AVE: puedes pedir reembolso, alojamiento y dietas

Los pasajeros afectados por las cancelaciones y retrasos de los trenes AVE entre Madrid y Andalucía este pasado domingo tienen derecho a reclamar los gastos derivados de comida, alojamiento o transporte alternativo, tal como establece el Reglamento Europeo 2021/782, según ha recordado Facua-Consumidores en Acción y ha recogido EFE.

La normativa garantiza este derecho aunque la causa del problema sea extraordinaria, como ha sido el caso, con varios robos de cable y el "enganchón" a la catenaria de un tren Iryo que afectó gravemente a la circulación ferroviaria durante la operación retorno del puente de mayo.

Qué cubre el reglamento europeo

El artículo 20 del reglamento establece que, en caso de cancelación o retraso de al menos 60 minutos, la empresa ferroviaria debe ofrecer gratuitamente a los viajeros:

• Comidas y refrigerios, en función del tiempo de espera y si pueden suministrarse de forma razonable.
• Alojamiento en hotel y transporte desde/hasta la estación, si el retraso obliga a pasar la noche fuera del destino previsto.

Además, si la empresa ferroviaria no informa a los pasajeros en un plazo de 100 minutos sobre las alternativas de transporte, los usuarios pueden organizar su viaje por cuenta propia (tren, autocar o autobús), y Renfe debe reembolsar los costes razonables del plan alternativo.

¿Y si fue un sabotaje?

En este caso concreto, Renfe no está obligada a pagar una indemnización económica por el retraso, ya que el reglamento exime a las operadoras cuando el origen del incidente es ajeno a su control, como es el robo de cables. Sin embargo, sí están obligados a cubrir la asistencia (comida, bebida, alojamiento y transporte alternativo).

El plan de actuación de Renfe

Según ha informado Grupo Renfe a través de su sala de prensa, la compañía activó las siguientes medidas de emergencia para atender a los pasajeros afectados:

• 220 habitaciones de hotel fueron reservadas para viajeros con menores, personas mayores o necesidades especiales.
• Se abrieron las Salas Club con comida, bebida y mantas para quienes esperaban.
• Se estableció un plan alternativo por carretera para ciertos trayectos como el Avant Madrid-Puertollano.
• Se reforzó la presencia de personal en estaciones como Atocha, y se mantuvieron operativos los trenes de Cercanías durante la noche, incluyendo un tren especial a las 03:50 horas con destino a Chamartín, Alcalá, Móstoles, Parla y Fuenlabrada.

Si estuviste en uno de los trenes afectados, revisa los tiempos de llegada, guarda todos los justificantes de gastos y presenta tu solicitud cuanto antes para que puedas recibir la compensación que te corresponde por ley.

Cómo puedes reclamar tu indemnización

Tienes hasta 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la devolución. Puedes hacerlo a través de:

• Renfe.com
• Puntos de venta y atención al cliente en estaciones
• La agencia de viajes donde compraste el billete

¿Qué cantidad me corresponde?

En servicios comerciales (AVE, Alvia, Euromed, Intercity):

• Retraso mayor o igual a 60 minutos: 50% de devolución
• Retraso superior a 90 minutos: 100% de devolución

En el caso de trenes Avant:

• Retraso superior a 15 min: 50%
• Retraso superior a 30 min: 100%

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